• 훈련등급 :
    사업주환급교육 > 산업직무과정 > CS

    직무능력향상! CS 역량 강화

    교육시간 총 19차시 / 20시간 교육과정 / 학습기간 : 일
    과정 간략소개 이 과정은 고객 만족에 대한 명확한 이해를 바탕으로, 감정노동을 넘어서는 긍정적이고 전략적인 서비스 커뮤니케이션 역량을 키우는 실무 중심의 교육과정입니다.
    수강료

수료기준 및 수강정원

수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
0 명 80% 이상 총 100점 /
0점 이상
총 100점 /
0점 이상
총 0점 /
0점 이상
반영된 평가 (중간평가 20% , 최종평가 80% , 과제 0%) 합산 60점 이상


교육비안내



상세정보

교육
목표
1. 고객과 고객 만족에 대한 정의와 개념을 정확히 인식한다.
2. 일반적이고 상식적인 고객만족의 폭넓은 개념을 명확히 설명할 수 있도록 한다.
3. 감정노동자가 아닌 서비스 능력자로서, 긍정적이고 적극적인 서비스로 성과를 창출할 수 있다.
4. 자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있다.
5. 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 구사할 수 있다.
교육
대상
1. 고객과의 당당한 소통을 원하는 CS담당자 및 전 임직원
2. 대화상의 오해와 미숙한 처리를 개선하길 원하는 CS담당자 및 전 임직원
이 교육과정은 고객 만족의 개념을 명확히 이해하고, 고객 중심의 효과적인 커뮤니케이션 전략을 실무에 적용할 수 있도록 설계되었습니다. 감정노동의 한계를 넘어 서비스 전문 인력으로 성장하기 위한 자신만의 서비스 화법을 개발하고, 다양한 고객 유형에 맞는 언어와 태도를 구사하는 능력을 기르게 됩니다.
홍*기
1차시 고객 만족 - 정의와 개념 (Definition of Customer Satisfaction)
2차시 고객에 대한 이해(Understanding of Customer)
3차시 고객과의 관계 설정 (Relationship with Customer)j
4차시 고객의 유형과 종류(Type and Kind of Customer)
5차시 고객의 욕구 창출(Creation of Customer’s Needs)
6차시 고객의 고민과 문제 해결(Solution Types and Kind of Customer)
7차시 고객 만족도 측정(Measure of Customer Satisfaction)
8차시 고객 만족을 위한 필요 역량(Competency for Customer Satisfaction)
9차시 감추어진 고객의 불평불만 수집(Collection of Customer’s Complain)
10차시 고객 서비스 차별화 전략(Differentiation of Customer Service)
11차시 고객과의 소통 기술 (Communication Skills with Customer)
12차시 고객 창출을 위한 마케팅 전략(Marketing for Customer Creation)
13차시 고객 관리와 유지 전략(Management and Keeping of Customer)
14차시 고객 확보를 위한 브랜딩(Branding Strategy to widen Market)
15차시 고객의 가치를 높이는 법(Upgrade the Value of Customer)
16차시 소비자와 고객 분석(Analysis of consumer and Customer)
17차시 악성 고객 다루기(How to management of Bad Customer)
18차시 서비스 마인드와 리더십(Service Mind and Leadership)
19차시 고객 만족을 위한 실천 방안(Action Plan for CS)


학습후기

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