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훈련등급 :
사업주환급교육 > 산업직무과정 > CS
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직무능력향상! CS 역량 강화
교육시간총 19차시 / 20시간 교육과정 / 학습기간 : 일 과정 간략소개이 과정은 고객 만족에 대한 명확한 이해를 바탕으로, 감정노동을 넘어서는 긍정적이고 전략적인 서비스 커뮤니케이션 역량을 키우는 실무 중심의 교육과정입니다. 수강료
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수료기준 및 수강정원
| 수강정원 | 총진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 |
|---|---|---|---|---|
| 0 명 | 80% 이상 | 총
100점 / 0점 이상 |
총
100점 / 0점 이상 |
총
0점 / 0점 이상 |
| 반영된 평가 (중간평가 20% , 최종평가 80% , 과제 0%) 합산 60점 이상 | ||||
교육비안내
상세정보
| 교육 목표 |
1. 고객과 고객 만족에 대한 정의와 개념을 정확히 인식한다. 2. 일반적이고 상식적인 고객만족의 폭넓은 개념을 명확히 설명할 수 있도록 한다. 3. 감정노동자가 아닌 서비스 능력자로서, 긍정적이고 적극적인 서비스로 성과를 창출할 수 있다. 4. 자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있다. 5. 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 구사할 수 있다. |
| 교육 대상 |
1. 고객과의 당당한 소통을 원하는 CS담당자 및 전 임직원 2. 대화상의 오해와 미숙한 처리를 개선하길 원하는 CS담당자 및 전 임직원 |
| 이 교육과정은 고객 만족의 개념을 명확히 이해하고, 고객 중심의 효과적인 커뮤니케이션 전략을 실무에 적용할 수 있도록 설계되었습니다. 감정노동의 한계를 넘어 서비스 전문 인력으로 성장하기 위한 자신만의 서비스 화법을 개발하고, 다양한 고객 유형에 맞는 언어와 태도를 구사하는 능력을 기르게 됩니다. |
| 홍*기 |
| 1차시 | 고객 만족 - 정의와 개념 (Definition of Customer Satisfaction) |
| 2차시 | 고객에 대한 이해(Understanding of Customer) |
| 3차시 | 고객과의 관계 설정 (Relationship with Customer)j |
| 4차시 | 고객의 유형과 종류(Type and Kind of Customer) |
| 5차시 | 고객의 욕구 창출(Creation of Customer’s Needs) |
| 6차시 | 고객의 고민과 문제 해결(Solution Types and Kind of Customer) |
| 7차시 | 고객 만족도 측정(Measure of Customer Satisfaction) |
| 8차시 | 고객 만족을 위한 필요 역량(Competency for Customer Satisfaction) |
| 9차시 | 감추어진 고객의 불평불만 수집(Collection of Customer’s Complain) |
| 10차시 | 고객 서비스 차별화 전략(Differentiation of Customer Service) |
| 11차시 | 고객과의 소통 기술 (Communication Skills with Customer) |
| 12차시 | 고객 창출을 위한 마케팅 전략(Marketing for Customer Creation) |
| 13차시 | 고객 관리와 유지 전략(Management and Keeping of Customer) |
| 14차시 | 고객 확보를 위한 브랜딩(Branding Strategy to widen Market) |
| 15차시 | 고객의 가치를 높이는 법(Upgrade the Value of Customer) |
| 16차시 | 소비자와 고객 분석(Analysis of consumer and Customer) |
| 17차시 | 악성 고객 다루기(How to management of Bad Customer) |
| 18차시 | 서비스 마인드와 리더십(Service Mind and Leadership) |
| 19차시 | 고객 만족을 위한 실천 방안(Action Plan for CS) |
학습후기
